Programa Groom Show de Assistência e Afiação Vitalícia

Última atualização: 22 de julho de 2026

A Groom Show oferece uma oficina especializada para afiação e manutenção de tesouras Groom Show.

Este programa foi criado para aumentar a vida útil das tesouras e evitar que instrumentos profissionais de precisão sejam submetidos a serviços inadequados, que possam comprometer o fio, o alinhamento, o acabamento ou a estrutura das lâminas.

Leia antes de enviar sua tesoura

— A gratuidade contempla exclusivamente a afiação em fio navalha ou fio alemão dos modelos participantes.

— As linhas EKO e Cayman não possuem afiação gratuita.

— O fio laser não é gratuito para nenhum modelo.

— Peças, restaurações, conversões de fio e reparos causados por quedas, impactos ou mau uso são cobrados separadamente.

— Na assistência periódica, o cliente paga o frete de envio para a oficina e o frete de retorno.

— A assistência vitalícia não significa garantia vitalícia contra defeitos, acidentes ou desgaste.

— Não envie a tesoura sem proteção adequada.

— Não envie acessórios que não sejam necessários ao serviço.

— Antes de realizar o envio, leia integralmente as condições abaixo.

1. O que é a assistência vitalícia Groom Show

A assistência vitalícia é um benefício comercial disponibilizado aos proprietários de tesouras originais Groom Show.

O programa permite que a tesoura seja encaminhada à oficina Groom Show para avaliação, afiação, regulagem, manutenção, restauração ou substituição de peças, conforme a necessidade técnica e as condições estabelecidas neste regulamento.

A expressão “vitalícia” refere-se à possibilidade de utilização do programa durante a vida útil técnica da tesoura.

Isso não significa que todos os serviços serão gratuitos, que a tesoura terá duração ilimitada ou que haverá substituição gratuita do produto em caso de desgaste, acidente, mau uso ou impossibilidade técnica de recuperação.

A tesoura poderá chegar ao final de sua vida útil quando, por exemplo, houver desgaste excessivo das lâminas, perda significativa de material, danos estruturais irreversíveis ou impossibilidade técnica de restauração.

2. Diferença entre garantia legal e assistência vitalícia

A garantia legal e a assistência vitalícia são atendimentos diferentes.

Garantia legal

A garantia legal protege o consumidor contra vícios ou problemas de fabricação, conforme os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando houver suspeita de vício ou defeito de fabricação dentro do prazo legal, o cliente deverá entrar em contato com a Groom Show antes de enviar o produto.

A Groom Show fornecerá as orientações para análise e, quando aplicável, o procedimento de logística reversa.

Confirmado o vício de fabricação, os custos necessários para análise, reparo ou solução do problema serão de responsabilidade da Groom Show.

A garantia legal não cobre danos comprovadamente causados por mau uso, acidente, queda, impacto, falta de conservação, oxidação, armazenamento inadequado, utilização incorreta ou intervenção de terceiros.

Assistência e afiação vitalícia

A assistência vitalícia é um benefício adicional oferecido pela Groom Show para afiação e manutenção de tesouras ao longo de sua vida útil.

Ela não substitui, reduz ou limita os direitos garantidos pela legislação.

Na assistência periódica, quando não houver reclamação de vício ou defeito de fabricação, os custos de envio e retorno são de responsabilidade do cliente.

3. Serviços de afiação gratuita

Nos modelos participantes, a gratuidade contempla exclusivamente:

— afiação em fio navalha;

— afiação em fio alemão.

A gratuidade refere-se somente ao valor do serviço de afiação.

O cliente continua responsável pelo pagamento:

— do frete de envio da tesoura para a oficina;

— do frete de retorno da tesoura;

— do seguro ou valor declarado utilizado no transporte;

— de peças, reparos, restaurações ou serviços adicionais que sejam necessários.

A afiação gratuita não inclui reparos decorrentes de quedas, impactos, quebras, deformações, oxidação, desgaste anormal, uso inadequado ou intervenção realizada por terceiros.

4. Linhas que não possuem afiação gratuita

As linhas EKO e Cayman são linhas econômicas e não participam da gratuidade de afiação.

A oficina Groom Show presta atendimento normalmente para essas linhas, mediante o pagamento do serviço.

O valor vigente para afiação em fio navalha ou fio alemão das linhas EKO e Cayman é de:

R$ 10,00 por tesoura.

Além desse valor, o cliente será responsável pelos fretes de envio e retorno e por eventuais serviços adicionais.

Os valores poderão ser atualizados. Será considerado o valor informado nesta página ou pelo atendimento no momento da solicitação.

5. Fio laser

O fio laser, também chamado de fio microserrilhado, não faz parte da gratuidade para nenhum modelo de tesoura.

São serviços pagos:

— refazer o fio laser;

— recuperar o fio laser;

— converter outro tipo de fio em fio laser;

— realizar nova microserrilha;

— corrigir danos existentes no fio laser.

O valor vigente para o serviço de fio laser é de:

R$ 25,00 por tesoura.

Esse valor não inclui fretes, peças, restaurações ou reparos adicionais.

Caso a tesoura apresente danos que exijam outros procedimentos, o cliente será informado antes da realização do serviço.

6. Serviços cobrados separadamente

São cobrados separadamente, conforme avaliação técnica:

— fio laser;

— conversão de fio;

— restauração das lâminas;

— recuperação de pontas quebradas ou danificadas;

— correção de danos causados por quedas ou impactos;

— correção de desalinhamento causado por acidente ou uso inadequado;

— substituição de parafusos, rolamentos, borrachas, silenciadores, dedeiras ou outras peças;

— reposição de peças perdidas;

— remoção de oxidação;

— polimento ou recuperação estética;

— reparos estruturais;

— serviços necessários em tesouras que tenham sido alteradas ou danificadas por terceiros;

— procedimentos que ultrapassem a afiação gratuita em fio navalha ou alemão.

Nenhum serviço adicional pago será realizado sem que o cliente seja informado sobre a necessidade e o respectivo valor.

7. Mau uso, acidentes e desgaste

Tesouras profissionais são instrumentos delicados e de alta precisão. Quedas, impactos, limpeza inadequada, falta de lubrificação, regulagem incorreta ou uso em materiais inadequados podem causar danos permanentes.

Não são considerados vícios ou defeitos de fabricação os problemas comprovadamente causados por:

— queda ou impacto;

— ponta quebrada ou amassada;

— lâminas empenadas ou deformadas;

— uso da tesoura em materiais inadequados;

— corte de papéis, plásticos, tecidos, fios, metais ou outros materiais incompatíveis com sua finalidade;

— tentativa de cortar nós, sujeira ou materiais excessivamente espessos;

— regulagem excessivamente apertada ou solta;

— uso continuado com a tesoura desregulada;

— falta de limpeza, secagem ou lubrificação;

— armazenamento em ambiente úmido;

— contato com produtos químicos, substâncias corrosivas ou desinfetantes inadequados;

— oxidação decorrente de falta de cuidado ou conservação;

— desmontagem, alteração ou tentativa de reparo inadequada;

— desgaste natural decorrente do tempo e da frequência de uso;

— afiação ou intervenção realizada por terceiros que tenha alterado a geometria, o fio ou a estrutura da tesoura.

Nessas situações, a Groom Show poderá realizar a recuperação quando houver possibilidade técnica, mas o serviço será cobrado conforme avaliação e orçamento.

A Groom Show não realiza troca gratuita de tesoura quando a avaliação técnica comprovar que o problema foi causado por mau uso, acidente, desgaste ou falta de conservação.

A simples alegação de que o produto apresentou um problema não significa, automaticamente, que exista defeito de fabricação. A origem do dano será determinada por avaliação técnica.

8. Avaliação técnica

Toda tesoura encaminhada à oficina poderá passar por avaliação para identificar:

— tipo e condição do fio;

— desgaste das lâminas;

— alinhamento;

— regulagem;

— existência de danos por queda ou impacto;

— oxidação;

— peças faltantes ou danificadas;

— intervenções anteriores;

— possibilidade técnica de recuperação.

A avaliação poderá ser registrada por fotografias ou vídeos.

Quando forem identificados serviços pagos, a Groom Show entrará em contato com o cliente e apresentará as informações necessárias para aprovação.

Caso o cliente não aprove o serviço adicional, a tesoura será devolvida sem a realização do procedimento pago. O cliente continuará responsável pelo custo do frete de retorno.

9. Como solicitar o atendimento

Antes de enviar a tesoura, o cliente deverá entrar em contato com a Groom Show pelo WhatsApp ou e-mail informado no site.

O cliente deverá informar:

— nome completo;

— telefone e WhatsApp;

— modelo da tesoura;

— quantidade de tesouras;

— serviço desejado;

— problema apresentado, quando houver;

— fotografias ou vídeos, quando solicitados.

O contato prévio permite confirmar o endereço de envio, verificar eventual período de recesso e orientar corretamente o cliente.

10. Identificação dentro da embalagem

Dentro da caixa, coloque uma folha com as seguintes informações:

— nome completo;

— telefone e WhatsApp;

— endereço completo para devolução;

— quantidade e modelos enviados;

— descrição do serviço desejado;

— observações importantes sobre cada tesoura.

Quando forem enviadas várias tesouras, identifique claramente qual serviço deverá ser realizado em cada uma.

Tesouras recebidas sem informações suficientes poderão permanecer aguardando identificação. O prazo de atendimento começará após a identificação do proprietário e do serviço solicitado.

11. Como proteger a tesoura

A proteção correta é responsabilidade do remetente.

Antes do envio:

— feche completamente a tesoura;

— ajuste o parafuso para evitar que as lâminas se movimentem livremente;

— utilize um elástico ou proteção que mantenha a tesoura fechada;

— proteja especialmente as pontas;

— coloque a tesoura em estojo, case ou embalagem individual resistente;

— utilize material de proteção para impedir movimentos dentro da caixa;

— escolha uma caixa firme e adequada ao peso dos produtos;

— vede corretamente a embalagem.

Não envie a tesoura solta dentro da caixa.

Não utilize apenas envelopes plásticos, sacos, caixas frágeis ou embalagens que permitam que a tesoura se movimente durante o transporte.

A Groom Show não será responsável por danos que já estejam presentes no momento do recebimento ou que sejam comprovadamente decorrentes de embalagem inadequada utilizada pelo remetente, sem prejuízo das responsabilidades legalmente atribuídas à transportadora.

12. Não envie acessórios desnecessários

Envie apenas:

— a tesoura;

— seu estojo ou case de proteção, quando necessário para o transporte;

— a folha de identificação.

Não envie:

— lubrificantes;

— chaves de aperto;

— dedeiras;

— pentes;

— escovas;

— peças soltas que não façam parte do reparo;

— acessórios pessoais;

— embalagens decorativas desnecessárias.

Esses itens não são necessários para a afiação e não fazem parte do controle técnico da oficina.

Caso alguma peça solta seja essencial para o reparo, informe previamente ao atendimento e identifique-a dentro da embalagem.

13. Transporte de envio para a oficina

Na assistência periódica ou afiação, o cliente é responsável por contratar e pagar o transporte de envio da tesoura até a oficina.

O cliente deverá:

— escolher um serviço com rastreamento;

— guardar o comprovante de postagem;

— acompanhar o código de rastreamento;

— declarar corretamente o conteúdo da embalagem;

— contratar seguro ou valor declarado compatível com o valor das tesouras.

O transporte de envio é realizado por uma empresa terceirizada escolhida pelo remetente.

Problemas ocorridos antes da entrega efetiva à Groom Show, como perda, roubo, extravio, atraso ou avaria durante esse trajeto, deverão ser comunicados imediatamente à transportadora contratada.

A Groom Show poderá auxiliar o cliente com informações sobre o recebimento, mas não pode responder por uma encomenda que ainda não tenha sido entregue à oficina, sem prejuízo das responsabilidades legais da transportadora.

14. Seguro do envio

Recomendamos fortemente que o cliente contrate seguro ou valor declarado correspondente ao valor real das tesouras enviadas.

Caso o cliente declare um valor inferior ao valor real do produto, eventual indenização da transportadora poderá ficar limitada ao valor declarado.

As regras, os preços, os limites de indenização e as condições do seguro são definidos pela transportadora escolhida.

A Groom Show não define nem controla as condições de indenização do transporte contratado diretamente pelo cliente.

15. Endereço para envio

Antes de realizar a postagem, confirme o endereço pelo atendimento.

O endereço atualmente utilizado é:

Destinatário: Sabrina Torres dos Santos — Groom Show
Endereço: Rua Jacob Richlin, 173 — Centro
Cidade: Joinville — SC
Caixa Postal: 4033
CEP: 89201-974

O envio para endereço diferente daquele confirmado pelo atendimento poderá atrasar ou impedir o recebimento.

16. Acompanhamento da entrega

O cliente deverá acompanhar o código de rastreamento até a confirmação de entrega ou disponibilização da encomenda para retirada.

A oficina utiliza caixa postal e realiza retiradas periódicas na agência dos Correios.

A indicação de que a encomenda está “aguardando retirada” ou “disponível para retirada” não significa que exista problema na entrega.

A Groom Show normalmente realiza retiradas duas vezes por semana, mas os dias poderão variar de acordo com feriados, funcionamento da agência, recessos ou necessidades operacionais.

O prazo do serviço começa após:

— a retirada da encomenda;

— a identificação do proprietário;

— a conferência do conteúdo;

— a definição dos serviços solicitados.

17. Prazo para execução

O prazo normal para afiação e manutenção é de 10 a 15 dias úteis, contados após o recebimento, identificação e entrada da tesoura na oficina.

Em situações excepcionais, esse prazo poderá ser acrescido de até 2 dias úteis.

O prazo poderá ser suspenso enquanto a oficina aguardar:

— identificação do proprietário;

— resposta do cliente;

— aprovação de orçamento;

— pagamento de serviço adicional;

— disponibilidade de peça;

— informação necessária para continuidade do atendimento.

Períodos de recesso, férias coletivas ou suspensão temporária dos serviços serão informados no site ou pelos canais de atendimento.

18. Aprovação e pagamento dos serviços

Quando houver serviço pago, o cliente receberá as informações sobre:

— problema identificado;

— serviço recomendado;

— valor do serviço;

— peças necessárias;

— valor do frete de retorno.

O serviço adicional somente será realizado após a aprovação do cliente.

A tesoura será liberada para devolução após a confirmação do pagamento dos serviços cobrados e do frete de retorno.

19. Transporte de retorno

Após a conclusão do serviço, a Groom Show informará ao cliente o valor do frete de retorno.

Na assistência periódica, o frete de retorno é pago pelo cliente.

A remessa de retorno será realizada após a confirmação do pagamento.

O valor apresentado poderá incluir:

— frete;

— embalagem;

— seguro ou valor declarado;

— serviços adicionais aprovados;

— peças utilizadas.

A Groom Show normalmente realizará a postagem em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo em períodos de recesso, feriados ou situações excepcionais.

O cliente deverá conferir e confirmar o endereço antes do envio.

A Groom Show não será responsável por atraso ou devolução causada por endereço incorreto, incompleto ou desatualizado fornecido pelo cliente.

20. Problemas ocorridos no transporte de retorno

O transporte de retorno é realizado por empresa terceirizada.

Caso ocorra perda, extravio ou avaria durante o transporte de retorno, o cliente deverá comunicar imediatamente a Groom Show.

A Groom Show auxiliará na abertura da reclamação junto à transportadora e na utilização do seguro ou valor declarado contratado para a remessa, respeitando as regras e os limites de indenização do serviço utilizado.

Essa regra não exclui as responsabilidades previstas na legislação aplicável.

21. Tesouras alteradas ou afiadas por terceiros

A Groom Show poderá atender tesouras que tenham sido anteriormente afiadas ou reparadas por terceiros.

Entretanto, intervenções inadequadas podem causar:

— perda excessiva de material;

— alteração da geometria das lâminas;

— alteração da angulação original;

— danos ao fio;

— desalinhamento;

— marcas ou deformações;

— impossibilidade de restauração completa.

Quando a intervenção anterior exigir correção, restauração ou trabalho adicional, o serviço poderá ser cobrado.

A Groom Show não garante que seja possível recuperar integralmente uma tesoura cuja estrutura tenha sido permanentemente alterada por terceiros.

22. Limites técnicos da recuperação

Nem toda tesoura poderá ser recuperada.

A Groom Show poderá recusar ou limitar o serviço quando houver:

— perda excessiva de material das lâminas;

— quebra estrutural;

— deformação irreversível;

— oxidação profunda;

— ausência de peças que não estejam mais disponíveis;

— alterações incompatíveis com o projeto original;

— risco de tornar a tesoura insegura;

— impossibilidade de restabelecer condições adequadas de corte.

Quando não for tecnicamente recomendável realizar o serviço, o cliente será informado.

O custo do frete de retorno continuará sendo de responsabilidade do cliente, salvo quando se tratar de atendimento coberto pela garantia legal.

23. Garantia do serviço realizado

Caso o cliente identifique problema diretamente relacionado ao serviço executado pela oficina Groom Show, deverá entrar em contato assim que perceber a ocorrência.

A Groom Show avaliará o caso e, confirmada falha na execução do serviço, realizará a correção sem cobrança do mesmo procedimento.

Essa regra não cobre danos ocorridos após o recebimento, incluindo queda, impacto, mau uso, regulagem inadequada, falta de limpeza, oxidação ou intervenção posterior de terceiros.

24. Condições finais

O envio da tesoura para a assistência significa que o cliente teve acesso às regras deste programa.

Entretanto, nenhuma disposição desta política elimina ou limita direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

A Groom Show poderá recusar:

— serviços tecnicamente inviáveis;

— solicitações incompatíveis com a finalidade da oficina;

— produtos que não sejam originais Groom Show;

— produtos enviados em condições que apresentem risco à equipe;

— procedimentos que possam comprometer a segurança ou inutilizar a tesoura.

Serviços gratuitos são limitados às condições expressamente descritas nesta política.

Quedas, acidentes, mau uso, peças, restaurações e fio laser não são gratuitos.

Em caso de dúvidas, entre em contato antes do envio:

E-mail: contatogroomshow@gmail.com
Whatsapp: (47) 981588167