Política de Envio e Entrega

Última atualização: 22 de julho de 2026

Esta política apresenta as condições de preparação, postagem, transporte e entrega dos pedidos realizados no site da Groom Show.

Ao concluir a compra, o cliente declara que forneceu dados corretos e está ciente das condições de entrega apresentadas nesta página.

Informações importantes

— O prazo de preparação do pedido é diferente do prazo de transporte.

— O prazo de entrega começa após a postagem do pedido.

— Os prazos apresentados no site são estimativas fornecidas pela transportadora.

— Os Correios podem encaminhar determinadas encomendas para retirada em uma agência ou unidade indicada.

— Essa retirada pode ser determinada por restrição de entrega, segurança, dificuldade de acesso, endereço incompleto, avaria da embalagem ou outras razões operacionais.

— A Groom Show não escolhe a agência, não determina a restrição e não consegue obrigar os Correios a realizar uma entrega domiciliar quando o objeto foi direcionado para retirada.

— O cliente deve acompanhar o rastreamento até a conclusão da entrega.

— Caso a encomenda seja devolvida por endereço incorreto, falta de retirada ou outra situação causada pelo destinatário, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.

1. Confirmação do pagamento

O pedido será preparado após a confirmação do pagamento pelo meio utilizado na compra.

Pagamentos realizados por cartão poderão passar por análise do processador de pagamento ou sistema antifraude.

O prazo de preparação não começa enquanto o pagamento estiver pendente, em análise, recusado ou aguardando confirmação.

Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.

2. Prazo de preparação do pedido

Após a confirmação do pagamento, o prazo normal para preparação e postagem é de 1 a 3 dias úteis.

Durante esse período, poderão ser realizados:

— separação e conferência dos produtos;

— inspeção de qualidade;

— emissão da documentação fiscal;

— embalagem;

— conversão ou preparação de fio, quando o produto adquirido exigir esse procedimento;

— demais ajustes necessários antes do envio.

O prazo de preparação poderá ser ampliado em pedidos personalizados, produtos sob encomenda, grandes quantidades, períodos promocionais ou situações informadas previamente na página do produto.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

3. Prazo de transporte

O prazo de transporte é informado no momento da compra, de acordo com:

— CEP de destino;

— modalidade escolhida;

— disponibilidade do serviço;

— transportadora responsável;

— condições operacionais da região.

O prazo de transporte começa a ser contado após a postagem, e não na data da compra ou da confirmação do pagamento.

Exemplo:

Se a preparação exigir até 3 dias úteis e a transportadora apresentar uma estimativa de 5 dias úteis, o prazo total estimado poderá chegar a 8 dias úteis.

Os prazos apresentados pelas transportadoras são estimativas e poderão sofrer alterações em razão de:

— feriados;

— finais de semana;

— condições climáticas;

— acidentes ou interrupções em rodovias;

— operações de fiscalização;

— restrições de acesso;

— aumento excepcional do volume de encomendas;

— paralisações;

— ocorrências de segurança;

— força maior;

— outras situações operacionais.

A existência de uma ocorrência externa não elimina a responsabilidade da Groom Show de prestar atendimento, acompanhar o pedido e buscar a solução adequada.

4. Código de rastreamento

Após a postagem, o código de rastreamento será enviado para o e-mail, WhatsApp ou outro canal informado no cadastro.

O cliente é responsável por:

— fornecer e-mail e telefone corretos;

— verificar a caixa de entrada e a pasta de spam;

— acompanhar regularmente o rastreamento;

— observar tentativas de entrega;

— verificar eventual direcionamento para retirada;

— cumprir o prazo informado pela transportadora.

A ausência de leitura do e-mail, da mensagem ou do rastreamento não interrompe o prazo de retirada estabelecido pela transportadora.

5. Dados e endereço de entrega

O cliente deverá conferir atentamente os dados de entrega antes de concluir o pedido.

Devem ser informados corretamente:

— nome do destinatário;

— CPF ou CNPJ, quando solicitado;

— CEP;

— rua;

— número;

— complemento;

— bairro;

— cidade;

— estado;

— telefone de contato.

Após a postagem, a Groom Show poderá não conseguir alterar o endereço ou interromper a entrega.

Pedidos enviados para endereço incompleto, incorreto, inexistente ou desatualizado poderão:

— ser direcionados para retirada em uma unidade;

— sofrer atraso;

— ser devolvidos à Groom Show;

— ser entregues conforme as informações disponibilizadas pelo cliente.

Quando o problema for causado por erro nos dados fornecidos pelo cliente, os custos de um novo envio serão de sua responsabilidade.

6. Recebimento por terceiros

A entrega poderá ser realizada a outra pessoa presente no endereço, incluindo:

— familiar;

— funcionário;

— porteiro;

— recepcionista;

— responsável pelo estabelecimento;

— pessoa autorizada a receber encomendas no local.

O cliente deve informar previamente às pessoas presentes no endereço que existe uma encomenda aguardada.

Quando a modalidade contratada exigir identificação específica, assinatura ou entrega em mão própria, serão aplicadas as regras da transportadora.

7. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega depende da modalidade e das regras da transportadora.

Após as tentativas previstas, a encomenda poderá:

— ser encaminhada para retirada;

— retornar ao centro de distribuição;

— ser devolvida à Groom Show.

A Groom Show não controla os horários, rotas ou a ordem das entregas realizadas pela transportadora.

O entregador não possui obrigação de telefonar ou enviar mensagem antes da entrega, salvo quando esse serviço fizer parte da modalidade contratada.

8. Entrega em áreas de risco ou com restrição

Os Correios poderão restringir ou suspender a entrega domiciliar em determinados endereços ou regiões.

Isso pode ocorrer por motivos como:

— insegurança ou classificação da região como área de risco;

— dificuldade de acesso;

— região rural;

— endereço sem numeração adequada;

— limitação operacional;

— ausência de distribuição domiciliar;

— acontecimentos temporários na região;

— outras condições avaliadas pelos Correios.

Nessas situações, a encomenda poderá ser encaminhada para retirada em uma agência, central ou unidade indicada pelos Correios.

Essa decisão é exclusivamente operacional e independe da vontade ou da atuação da Groom Show.

A Groom Show:

— não classifica regiões como áreas de risco;

— não determina a suspensão da entrega domiciliar;

— não escolhe a unidade de retirada;

— não controla a distância da unidade em relação ao endereço do cliente;

— não consegue obrigar os Correios a realizar uma entrega domiciliar;

— não consegue transferir livremente a encomenda para outra unidade.

Ao escolher uma modalidade de transporte dos Correios, o cliente fica ciente de que a entrega estará sujeita às regras e condições operacionais do serviço contratado.

O direcionamento para retirada em uma unidade não caracteriza, por si só, erro de envio da Groom Show.

9. Retirada obrigatória em agência ou central

Os Correios poderão exigir que o destinatário retire pessoalmente a encomenda em uma agência ou central indicada.

Essa situação pode ocorrer mesmo quando o endereço informado está correto e o cliente aguardava uma entrega domiciliar.

Entre as razões possíveis estão:

— restrição de segurança na região;

— impossibilidade de acesso ao endereço;

— endereço considerado insuficiente pelos Correios;

— ausência de distribuição domiciliar;

— tentativas de entrega sem sucesso;

— necessidade de identificação do destinatário;

— necessidade de conferência da encomenda;

— sinais de avaria ou violação na embalagem;

— outras decisões internas dos Correios.

A retirada deverá ser realizada no local indicado no rastreamento ou no aviso dos Correios.

A unidade indicada poderá não ser a agência que o cliente utiliza normalmente ou a unidade mais próxima de sua residência.

A Groom Show não possui influência sobre essa escolha.

A insatisfação com a necessidade de retirada não transfere para a Groom Show a responsabilidade por uma determinação operacional dos Correios.

No entanto, a Groom Show continuará disponível para prestar orientações e acompanhar eventuais problemas relacionados ao pedido.

10. Prazo para retirada

Quando o objeto estiver aguardando retirada, o cliente deverá observar o prazo indicado no rastreamento.

O prazo é definido pelos Correios e varia conforme o serviço contratado.

Se a encomenda não for retirada dentro do prazo, poderá ser devolvida à Groom Show.

Nessa situação, quando a falta de retirada for responsabilidade do cliente, um novo envio será realizado somente após:

— o retorno efetivo do pedido à Groom Show;

— a conferência da mercadoria;

— a confirmação do endereço;

— o pagamento de um novo frete.

A Groom Show não será responsável pela perda do prazo quando a informação de retirada estiver disponível no rastreamento e o cliente deixar de acompanhá-la.

11. Retirada por outra pessoa

Quando permitido pelos Correios, outra pessoa poderá realizar a retirada mediante autorização e apresentação dos documentos exigidos.

O destinatário deverá consultar previamente as exigências da unidade para evitar uma tentativa de retirada sem a documentação necessária.

A Groom Show não controla os documentos exigidos pelos Correios e não pode autorizar a liberação da encomenda em desacordo com as regras da empresa postal.

12. Embalagem avariada ou violada

Caso a embalagem apresente:

— rasgo;

— perfuração;

— amassamento grave;

— umidade;

— abertura;

— violação;

— fita substituída;

— conteúdo exposto;

— outro sinal de dano;

o cliente deverá registrar a situação antes de abrir ou receber definitivamente o pedido, sempre que possível.

Recomendamos:

— fotografar ou gravar a embalagem ainda fechada;

— registrar todos os lados da caixa;

— registrar a etiqueta de transporte;

— solicitar anotação da ocorrência ao entregador;

— recusar o recebimento quando houver avaria grave ou violação evidente;

— entrar em contato imediatamente com a Groom Show.

A aceitação da encomenda não elimina automaticamente os direitos do cliente, mas o registro imediato facilita a comprovação e a abertura da reclamação.

13. Abertura da encomenda dentro dos Correios

Quando a embalagem apresentar avaria, violação ou outra irregularidade, os Correios poderão direcionar a encomenda para uma agência ou central e exigir que o destinatário realize a abertura na presença de um funcionário.

Esse procedimento já ocorreu em diferentes entregas da Groom Show e pode ser determinado pelos Correios para:

— verificar as condições do conteúdo;

— registrar oficialmente a ocorrência;

— identificar eventual avaria;

— verificar falta de itens;

— documentar a situação para análise do seguro ou de indenização.

Quando houver essa determinação, o cliente deverá comparecer à unidade indicada e seguir as orientações dos Correios.

A Groom Show não tem poder para cancelar essa exigência, liberar a encomenda de outra forma ou determinar que os Correios façam a entrega domiciliar.

Ao abrir o pedido na unidade, o cliente deverá:

— verificar todos os produtos;

— conferir a quantidade;

— verificar possíveis danos;

— fotografar ou gravar a abertura, quando permitido;

— solicitar o registro formal de qualquer irregularidade;

— guardar todos os documentos fornecidos;

— entrar em contato imediatamente com a Groom Show.

Caso seja constatado dano ou falta de conteúdo, o cliente não deverá deixar a unidade sem solicitar que a ocorrência seja registrada.

14. Seguro, valor declarado e indenização

As encomendas poderão possuir cobertura de indenização conforme a modalidade de transporte utilizada e os serviços adicionais contratados.

Quando aplicável, a postagem poderá incluir valor declarado compatível com o conteúdo.

A existência de seguro ou valor declarado não significa que a indenização será automática.

Ocorrências como:

— extravio;

— roubo;

— violação;

— falta de conteúdo;

— avaria total;

— avaria parcial;

serão submetidas aos procedimentos de análise da transportadora.

O cliente deverá colaborar com a apuração, fornecendo:

— fotografias;

— vídeos;

— embalagem;

— etiqueta de envio;

— documentos fornecidos pela unidade;

— descrição do ocorrido;

— demais informações solicitadas.

A Groom Show abrirá a reclamação junto à transportadora quando o procedimento depender do remetente.

A solução do consumidor não será condicionada exclusivamente ao recebimento prévio da indenização dos Correios. A Groom Show analisará o caso e adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação.

15. Conservação da embalagem

Em caso de avaria, violação ou falta de conteúdo, o cliente deverá preservar:

— caixa externa;

— embalagem interna;

— materiais de proteção;

— etiquetas;

— lacres;

— produto recebido;

— documentos entregues pelos Correios.

Esses materiais poderão ser necessários para a análise da ocorrência.

O descarte imediato da embalagem pode dificultar a apuração, mas não resulta automaticamente na perda dos direitos do consumidor.

16. Recusa do recebimento

O cliente deverá recusar o recebimento quando identificar:

— embalagem aberta ou violada;

— avaria externa grave;

— produto exposto;

— conteúdo aparentemente faltante;

— pedido que claramente não pertence ao destinatário;

— dano evidente ocorrido durante o transporte.

Sempre que possível, o motivo deverá ser registrado com o entregador.

Após a recusa, o cliente deverá entrar em contato com a Groom Show.

A Groom Show acompanhará o retorno e adotará a solução adequada após a análise da ocorrência.

17. Atrasos

Se o pedido ultrapassar a estimativa de entrega, o cliente poderá entrar em contato com a Groom Show.

A empresa verificará:

— o rastreamento;

— a existência de restrição;

— tentativas de entrega;

— eventual retirada em agência;

— paralisação do objeto;

— necessidade de abertura de reclamação.

Quando necessário, a Groom Show abrirá uma manifestação junto à transportadora.

O prazo de resposta da reclamação depende dos procedimentos internos da empresa responsável pelo transporte.

18. Extravio

Caso a transportadora confirme o extravio do pedido, a Groom Show oferecerá a solução prevista na legislação e conforme a disponibilidade do produto, podendo incluir:

— reenvio de outro produto;

— substituição por produto equivalente, com concordância do cliente;

— restituição dos valores pagos.

A Groom Show conduzirá a reclamação e eventual pedido de indenização junto à transportadora separadamente.

19. Pedido devolvido à Groom Show

Um pedido poderá ser devolvido pelos seguintes motivos:

— endereço incorreto;

— endereço incompleto;

— destinatário desconhecido;

— mudança de endereço;

— recusa injustificada;

— ausência após as tentativas de entrega;

— não retirada na agência;

— restrição cadastral ou documental;

— impossibilidade operacional de entrega;

— outras ocorrências registradas pela transportadora.

Após o retorno, a Groom Show entrará em contato com o cliente.

Quando a devolução decorrer de erro ou omissão do cliente, o reenvio ficará condicionado ao pagamento de um novo frete.

Quando a devolução decorrer de erro da Groom Show ou falha comprovada no transporte, o reenvio será realizado sem nova cobrança.

20. Reenvio por erro do cliente

Será cobrado um novo frete quando a devolução ocorrer por:

— CEP incorreto;

— número incorreto;

— ausência de complemento necessário;

— destinatário incorreto;

— endereço desatualizado;

— falta de retirada dentro do prazo;

— recusa injustificada;

— outra informação incorreta fornecida no pedido.

O novo envio somente ocorrerá após o retorno e a conferência do produto.

21. Produto diferente, item faltante ou quantidade incorreta

Caso o cliente receba:

— produto diferente do comprado;

— quantidade incorreta;

— item faltante;

— acessório diferente;

deverá entrar em contato com a Groom Show assim que identificar o problema.

A empresa poderá solicitar fotografias ou vídeos para facilitar a conferência.

Confirmado o erro da Groom Show, a correção será realizada sem custo para o cliente.

22. Alteração ou cancelamento após a postagem

Após a postagem, poderá não ser possível:

— alterar o endereço;

— mudar o destinatário;

— trocar a modalidade de entrega;

— cancelar o transporte;

— recuperar imediatamente a encomenda.

Quando tecnicamente disponível, a Groom Show poderá solicitar a suspensão da entrega, mas essa solicitação depende da situação operacional do objeto e pode não ser atendida.

O pedido somente poderá ser cancelado e reembolsado após a recuperação ou retorno da encomenda, respeitados os direitos legais do consumidor e as circunstâncias do caso.

23. Responsabilidades da Groom Show

Compete à Groom Show:

— preparar corretamente o pedido;

— conferir os produtos;

— utilizar embalagem adequada;

— postar para o endereço informado;

— disponibilizar o rastreamento;

— prestar atendimento;

— acompanhar ocorrências relevantes;

— abrir reclamações quando necessário;

— solucionar erros da empresa;

— cumprir os direitos assegurados pela legislação.

24. Responsabilidades do cliente

Compete ao cliente:

— fornecer dados corretos;

— acompanhar o rastreamento;

— disponibilizar pessoa para o recebimento;

— retirar a encomenda quando determinado pelos Correios;

— respeitar o prazo de retirada;

— verificar as condições da embalagem;

— registrar imediatamente possíveis avarias;

— preservar embalagem e documentos em caso de ocorrência;

— pagar um novo frete quando a devolução for causada por erro, omissão ou falta de retirada de sua responsabilidade.

25. Condições finais

A contratação de uma modalidade de transporte não garante que a entrega será realizada diretamente na residência em todas as localidades.

Os Correios poderão determinar retirada em agência, central ou outra unidade por razões operacionais, de segurança, acesso, endereçamento ou avaria.

Essa possibilidade faz parte das condições de funcionamento do serviço postal e não é controlada pela Groom Show.

Nenhuma disposição desta política elimina ou limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de dúvidas ou problemas com a entrega, entre em contato:

Groom Show
CNPJ: 43.533.860/0001-01
E-mail: groomshowtesouras@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (47) 9981588167